隨著超市團(tuán)購配送工作的持續(xù)進(jìn)行，怎樣能更好地抓住客戶的心理，真實(shí)了解客戶的需求，為客戶營造一個(gè)良好氛圍和體驗(yàn)，創(chuàng)造更大的雙贏，就成為了接下來應(yīng)該要思考的問題。要想將這一工作做得更好、更深入離不開以下幾方面：
1、商品是根本。超市團(tuán)購配送最根本的還是商品，要保證所供應(yīng)商品的質(zhì)量和充足的貨源。在某種程度上價(jià)格最低并非是客戶的需求和最好選擇，所以團(tuán)購所提供的商品不一定是要打價(jià)格戰(zhàn)，而是要在同等的價(jià)格區(qū)間內(nèi)提供最好質(zhì)量的商品，以質(zhì)取勝。同時(shí)，還要保證貨源充足，以備不時(shí)之需。
2、配送渠道要多元化。現(xiàn)如今，線上業(yè)務(wù)逐漸成為各大行業(yè)的主流業(yè)務(wù)之一，超市團(tuán)購也不例外。我們應(yīng)當(dāng)要緊隨時(shí)代潮流和行業(yè)發(fā)展大勢，線上線下多渠道開展團(tuán)購配送業(yè)務(wù)，拓展銷售面。同時(shí)，還要做好宣傳營銷活動，提高知名度，將諸多潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶。
3、做好客情維護(hù)是關(guān)鍵。無論何種業(yè)務(wù)都應(yīng)當(dāng)積極與客戶做好溝通維護(hù)，理順處理好和各個(gè)層級的關(guān)系，了解、挖掘客戶的真實(shí)需求。以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)提高客戶粘性，真正做到想客戶之所想，營造良好的客情氛圍，建立良好的客情關(guān)系，進(jìn)而達(dá)到雙贏。
4、積極拓展新渠道、新客戶。一方面要維護(hù)好自身的口碑和信譽(yù)，通過老客戶拓展更大的業(yè)務(wù)面甚至是新客戶；另一方面，要通過新渠道拓展新客戶，激發(fā)團(tuán)購業(yè)務(wù)新活力。達(dá)到以老拉新，以新促活的效果。
總而言之，要對外擴(kuò)張爭取市場，對內(nèi)挖潛提質(zhì)增效；還要不斷提高整體能力，創(chuàng)新突破以求破局，為超市門店高質(zhì)量發(fā)展提供“團(tuán)購加速度”。
（民生店 高麗敏）
