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特殊的香椿芽

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2022-05-07
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  4月15日,一份特殊的“禮”送到了民生店。剛掰下來的新鮮香椿芽,被一把一把順好,用白色的塑料繩捆得整整齊齊的,可見送禮人的用心。這是一位老師傅帶來的,他說疫情過去了,一定要來豐華超市認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)這個(gè)叫郭偉榮的人。
  民生店位于此次疫情最為復(fù)雜嚴(yán)峻的濰城區(qū),郭偉榮作為民生店店長,在疫情期間帶領(lǐng)能正常到崗的四名員工克服各種困難堅(jiān)持給各個(gè)社區(qū)配貨,保障居民生活必需品供應(yīng)。而這位老師傅就是眾多社區(qū)微信群中的一員,但有些特殊的是,他并不在微信群內(nèi)以接龍的方式購買商品,而是直接和郭偉榮聯(lián)系。郭偉榮說可能是年齡大了,子女也不在身邊,群內(nèi)接龍等方式不太熟悉,老師傅就從他們小區(qū)的微信接龍群里加她,要什么東西都是單獨(dú)給她說。說起老師傅疫情過后專門來店里感謝她這件事情,她說:“其實(shí),我們當(dāng)時(shí)沒考慮那么多,就是正常的社區(qū)配送工作。濰城區(qū)都封控著,我們店里能配送的社區(qū)都堅(jiān)持配送。老師傅這個(gè)呢,也是跟著社區(qū)的貨一起配送的。只不過我們盡量地多給他一些品類選擇,可能有些社區(qū)群里沒有的商品,能帶也給他帶過去。”有一次,老師傅跟她說的時(shí)候恰巧和社區(qū)團(tuán)購不一個(gè)時(shí)間,雖然東西不多,但郭偉榮還是安排下班后單獨(dú)給送了過去。
  她說,“我們干得就是服務(wù)行業(yè),做好服務(wù)是應(yīng)該的,再說了誰家沒個(gè)老人,不就是過去送一趟嘛。”雖然她說得簡單,但我們也大概能想象到疫情之下送貨到底有多艱難。
  解封后,老師傅給郭偉榮發(fā)微信說:“你們還在工作,每天出出入入的,一定加強(qiáng)防護(hù),大家安好就是福,去超市的時(shí)候一定要認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)你,你是在疫情期間幫助過我們的人。”郭偉榮沒想到,自己只是在崗位上正常工作,在老師傅那里卻稱得上是“疫情期間幫助過我們的人”。這一句話的分量之重,足以慰藉疫情期間所有的辛勞和忙碌,這是對她工作的肯定、服務(wù)的認(rèn)可!
  過了幾天,老師傅專門給郭偉榮發(fā)微信問她在一樓還是二樓,怎么能找到她,說:“今天剛好掰了點(diǎn)香椿芽,順道送給你一把,自己家的,別客氣。疫情期間你們辛苦啦……”看到這段文字的時(shí)候郭偉榮第一次感受到原來自己的工作可以有這么大的價(jià)值,感動(dòng)的同時(shí)連忙回復(fù):“您到了超市,問一下我們的員工,我出來接著您,我叫郭偉榮。”聊到這里,我們才知道,原來不僅是模樣未知,就連姓名都隱藏在了屏幕的背后。郭偉榮笑著說,到現(xiàn)在老師傅也不知道她是民生店的店長。是啊,這份感謝從來就不是因?yàn)樗钦l,而是她干了什么。
  故事中間還有個(gè)小插曲,老師傅只知道是豐華超市的,第一天直接去了幸福店,結(jié)果得知郭偉榮在民生店。第二天,老師傅又來到了民生店,他不會(huì)騎電動(dòng)車,是從幸福街那邊走著過來的,一定要見見這個(gè)給他微信送貨的人。那么遠(yuǎn)的路老師傅還要堅(jiān)持走過來,這讓郭偉榮愈發(fā)感受到了香椿芽的情意之重。雖然按公司規(guī)定是不允許收禮的,但郭偉榮深知,這份香椿芽是老師傅用心準(zhǔn)備的,不僅僅是對她個(gè)人的感謝,更是對豐華超市的感謝。她沒有理由去拒絕這樣一份特殊的嘉獎(jiǎng),也不能因此讓老人心里不舒服。這份香椿芽就是豐華超市口碑的見證,郭偉榮說顧客就是家人,以后要跟店里的同事們一起把服務(wù)做得更好,決不能辜負(fù)老師傅的這份香椿芽。
  服務(wù),是有溫度的,也是毫不猶豫的!“經(jīng)營服務(wù)顧客”的服務(wù)宗旨從來就不是說說而已,作為超市一線工作人員,無論何時(shí)都應(yīng)把顧客的事兒當(dāng)作頭等大事,顧客的聲音就是檢驗(yàn)服務(wù)最好的標(biāo)準(zhǔn),一份香椿芽,承載的不僅僅是感謝,還有付出和奉獻(xiàn),贈(zèng)人玫瑰手有余香,不外乎于此。
    (總經(jīng)理辦公室 孫婷婷)
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