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優(yōu)質(zhì)服務(wù)季,傾聽一線故事(二)

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2021-11-09
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唐珊珊:細心些,再細心些!
       對于被推薦為一線服務(wù)明星,她的回答僅僅是一句“平時就是按工作流程,把自己活兒干好”,而談及自己的工作卻頭頭是道,說到店里的趣事兒更是如數(shù)家珍,這就是高新店店長徐佳佳口中的“勞模”唐珊珊。
  已經(jīng)在豐華超市工作了15年的她,現(xiàn)在負責酒水區(qū)和冷凍區(qū)。早上到崗先去酒水區(qū)查看貨架缺貨情況,及時補充。整理完酒水區(qū)的貨架,便開始了冷凍區(qū)一天的保質(zhì)期排查工作。僅僅通過文字的概述完全不能形容出她的忙碌和勤快。采訪過程中,我們注意到唐珊珊的工裝口袋上掛著一支黃色的筆。她笑著解釋道,酒水區(qū)缺什么貨就用筆記下來,這樣才能保證上貨時不缺不漏,冷凍區(qū)的保質(zhì)期也要及時做好記錄,這只筆基本上就是工裝的一部分了,隨用隨取。用“細節(jié)決定成敗”來形容她,大概是再合適不過了。
  酸奶,作為超市中保質(zhì)期最短的一類商品,有時會做“臨期捆綁銷售”的優(yōu)惠活動。唐珊珊說,有的顧客不理解就會質(zhì)疑“不過期怎么能有這么大優(yōu)惠”,這都是經(jīng)常有的事兒,需要細心地去給他們解釋清楚。豐富的經(jīng)驗告訴她,做服務(wù)這一行就是要從顧客的角度去思考,懂得什么樣的服務(wù)更能讓顧客放心,從維護顧客的利益出發(fā),才能提升顧客的購物體驗感。
  “份內(nèi)工作不用說,那是盡職盡責、兢兢業(yè)業(yè),無論什么工作交給她,都會很認真地去完成,很省心,也很讓人放心。有時候我忙不過來或者日常工作中碰到難題,也會去請她幫忙,作為元老級別的員工,她可是對各個方面都了如指掌啊!”高新店店長徐佳佳毫不吝嗇地評價道,“唐珊珊就是高新店的中堅力量,這一點是毋庸置疑的!”
  兼職驗收,也會收銀,基本上店里什么活都能上手,認為趁著年輕就是要多學點。對于唐珊珊來說,服務(wù)沒有終點,提高服務(wù)就是細心些,再細心些,認真干好自己的工作,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力,更好地為顧客服務(wù)。
(本報記者 孫婷婷)
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