論優(yōu)質(zhì)服務(wù)
來到豐華超市銀楓店已有月余，從最初的慌亂、無所適從，到現(xiàn)在的從容、得心應(yīng)手，實(shí)習(xí)崗位的工作也慢慢步入正軌。感覺每天都在進(jìn)步，看到的、聽到的越來越多，學(xué)到的也越來越多，真心希望自己能夠快速成長(zhǎng)，適應(yīng)崗位需求。今天想談一下與超市密切相關(guān)的話題――服務(wù)。
服務(wù)是零售業(yè)永恒的話題，是一個(gè)見效快卻難保持的話題，是一個(gè)老生常談卻永遠(yuǎn)沒有最好答案的難題，也是一個(gè)值得我們用心思考并不斷探索的命題。我們只有抓好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，謹(jǐn)小慎微，步步為營(yíng)，用行動(dòng)真正把服務(wù)做到顧客心里去，才能在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，讓顧客滿意，讓顧客感動(dòng)，最終留住顧客。
作為服務(wù)行業(yè)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須有自己的服務(wù)特色。用心去挖掘服務(wù)中的不足，并努力改善。應(yīng)把“沒有不對(duì)的顧客，只有不對(duì)的服務(wù)”作為服務(wù)的座右銘。要樹立一種觀念：崗位不僅僅是我們履行職責(zé)和責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。不管受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我們，永遠(yuǎn)都要微笑。俗話說生活就是一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)你笑，服務(wù)亦然。
服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必然提升服務(wù)的結(jié)果。讓我們攜起手來，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)共創(chuàng)豐華超市銀楓店美好的明天！
（銀楓店 朱修俊）
