“流水不腐，戶(hù)樞不蠹”，必要的人員流動(dòng)率是保持一個(gè)企業(yè)不斷前進(jìn)的要素。但是目前的情況是，很多零售企業(yè)不到半年，就完成了全年的流失率指標(biāo)了。零售行業(yè)招人難現(xiàn)在已成為普遍現(xiàn)象，尤其是一線員工流失率非常高。
大部分零售企業(yè)的補(bǔ)貨、驗(yàn)收、盤(pán)點(diǎn)、收款等，都是靠人工完成，典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)。與機(jī)器和智能設(shè)備相比，人工效率低、差錯(cuò)多、準(zhǔn)確率低、成本高。目前這種狀況在招工難、成本高的環(huán)境下是很不適應(yīng)的。這些基本的工作流程，完全可以采用一些機(jī)械工具或者智能化手段替代人工，使效率、質(zhì)量得到提升。
信息時(shí)代下，科技的高速發(fā)展，零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。京東超市加速布局，進(jìn)軍三四線城市、目標(biāo)千億，阿里巴巴的“無(wú)人超市”都已經(jīng)來(lái)了，智能化必將成為零售變革的主要方向之一。據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，日本多家大型便利店連鎖企業(yè)將在2025年之前，在日本國(guó)內(nèi)全部店鋪引進(jìn)消費(fèi)者自己結(jié)賬的自助收銀柜臺(tái)。日本還力爭(zhēng)借助此舉化解日趨嚴(yán)重的勞動(dòng)力短缺，同時(shí)提升流通行業(yè)的工作效率。國(guó)內(nèi)多家零售企業(yè)如永輝超市，早在2016年1月28日，就始試水無(wú)人自助收銀機(jī)。截至目前，永輝在重慶范圍內(nèi)的35家門(mén)店布局了近百臺(tái)無(wú)人自助收銀機(jī)。
從當(dāng)前及未來(lái)的用人趨勢(shì)來(lái)看，離職率高、流動(dòng)性加快是大趨勢(shì)。在這種情況下，積極引入智能化，特別是在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)行智能化管理，減少對(duì)人的依賴(lài)，是非常有價(jià)值的。
（人力資源部 張坤）
