銀楓見(jiàn)聞
2017-11-14
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初到豐華，第一站便是銀楓店。
為了更好地了解公司，熟悉工作，作為人力資源部一名新成員的我來(lái)到了豐華連鎖超市銀楓店學(xué)習(xí)。正如她的名字一樣，銀楓店給人的感覺(jué)是溫暖的，這里有平易近人的領(lǐng)導(dǎo)、和藹親切的同事以及可愛(ài)的顧客群，這一切使我很快地消除了初來(lái)乍到的忐忑心態(tài)，很快地融入到銀楓店的大家庭中。
顧客至上是這里的運(yùn)營(yíng)理念。第一天來(lái)到超市時(shí)，正逢三周年店慶，我便留在服務(wù)臺(tái)幫忙。那時(shí)負(fù)責(zé)人李經(jīng)理囑咐我，這里是超市的窗口，很多顧客是我們的忠實(shí)消費(fèi)群體，特別是見(jiàn)到年紀(jì)大的叔叔阿姨們，服務(wù)時(shí)一定要禮貌周到。在工作時(shí)我留意到，不僅僅是對(duì)我這樣要求，這里的每一個(gè)人都踐行著這樣的理念。我們對(duì)顧客服務(wù)熱情，為他們解決問(wèn)題，顧客也會(huì)對(duì)我們真誠(chéng)地說(shuō)聲謝謝并報(bào)以微笑。令我吃驚的是，半上午的時(shí)間竟有一半的顧客認(rèn)識(shí)李經(jīng)理，他們或與他說(shuō)一下今天買(mǎi)了什么商品，回家做什么拿手好菜，或與他反饋一下對(duì)超市的建議。我想，正是在與顧客密切的互動(dòng)中，我們的顧客會(huì)更加忠誠(chéng)，超市的工作也會(huì)愈加改進(jìn)吧。
精益求精是這里的員工信則。銀楓店的每一位成員都是這里的主人，他們?cè)诠ぷ髦谐浞职l(fā)揮著自身的積極性，為更好地服務(wù)顧客而努力著。他們不僅僅是螺絲釘，也是超市運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的萬(wàn)金油。由于銀楓店愈加得到周?chē)櫩腿后w的認(rèn)可，再加上此次店慶的到位宣傳，活動(dòng)期間客流量相較平日成倍增加。為了給顧客創(chuàng)造更加優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境，應(yīng)對(duì)驟然增多的消費(fèi)群體，這里可謂是全員上陣，每個(gè)員工都身兼數(shù)職，就連收銀臺(tái)都能看到其他部門(mén)同事忙碌的身影。散如一片片楓葉，聚是美麗的楓林，銀楓店的發(fā)展離不開(kāi)每個(gè)人的努力。
滿(mǎn)意度高是這里的購(gòu)物體驗(yàn)。銀楓店的布局合理，貨品齊全，當(dāng)顧客走近一排排琳瑯滿(mǎn)目的貨架時(shí)，總能挑選到自己滿(mǎn)意的商品，滿(mǎn)載而歸。每期活動(dòng)，銀楓店都會(huì)推出物美價(jià)廉的特價(jià)商品和會(huì)員商品，顧客們可以通過(guò)DM單和超市正門(mén)的噴繪了解到最新一期的活動(dòng)。一方面，超市通過(guò)合理的讓利活動(dòng)來(lái)增加客流量，拉動(dòng)消費(fèi)；另一方面，顧客不僅采購(gòu)商品，還得到了實(shí)惠，這種積極的互動(dòng)使得老客戶(hù)更加忠誠(chéng)，新客戶(hù)也不斷增多。
窺一隅而知全貌，銀楓店的實(shí)習(xí)體驗(yàn)使我對(duì)公司充滿(mǎn)信心，在工作崗位上勤勉努力，做一個(gè)溫暖的人也成為了我的工作信條。未來(lái)我可能會(huì)接觸到民生店、幸福店、豐華商城等其他部門(mén)，隨著接觸的更多勢(shì)必會(huì)有更深入的工作體會(huì)，不管怎樣，我充滿(mǎn)期待！ （銀楓店實(shí)習(xí)生 張賽）
