多說(shuō)一句話
2017-11-14
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幾天前的晚上去一家飯館吃飯，盡管外面嘩嘩地下著大雨，生意卻出奇地好。離席時(shí)，我剛想提醒大家不要忘了東西，話未出口，站在一旁的服務(wù)員卻先我一步說(shuō)出了這句話：“請(qǐng)檢查一下，不要忘了東西。”
走出房間，遇到另一位服務(wù)員，在說(shuō)完“你好，請(qǐng)慢走！”之后也說(shuō)了這一句：“請(qǐng)檢查一下，不要忘了東西。”朋友在吧臺(tái)結(jié)完帳，吧臺(tái)服務(wù)人員也同樣提醒不要忘了東西。
我肯定她們受過(guò)培訓(xùn)，這一句話已經(jīng)成為她們企業(yè)文化的一部分，體現(xiàn)了一種職業(yè)素養(yǎng)和道德之美。
我們?cè)S多人都曾丟過(guò)東西，錢(qián)包、手機(jī)、身份證、鑰匙等等，并非被小偷偷走，而是被我們遺忘在了某個(gè)地方，給我們的生活帶來(lái)很多不便，增加許多煩惱。曾有朋友去做美容，因?yàn)轫?xiàng)鏈不適摘下放在一邊，等做好后將項(xiàng)鏈遺忘。等回去尋找時(shí)，服務(wù)人員卻說(shuō)只看到了遺忘的發(fā)卡等物品而沒(méi)有看到項(xiàng)鏈。項(xiàng)鏈價(jià)值近萬(wàn)元，去報(bào)案因?yàn)閷龠z失物品，公安機(jī)關(guān)無(wú)法立案，令朋友很是煩惱。
我去很多銀行辦過(guò)業(yè)務(wù)，銀行服務(wù)人員從來(lái)沒(méi)有提醒我“檢查一下，不要忘了東西”，所以我看到許多銀行在柜臺(tái)的玻璃內(nèi)貼著顧客遺失的身份證。我也坐過(guò)出租車(chē)，很少有人提醒我下車(chē)時(shí)不要忘了東西。我曾經(jīng)跟一位出租車(chē)司機(jī)交流，他說(shuō)他從來(lái)沒(méi)有撿到過(guò)乘客遺失的物品，因?yàn)槊看纬丝拖萝?chē)他都會(huì)及時(shí)提醒不要忘帶東西。許多媒體經(jīng)常報(bào)道出租車(chē)司機(jī)拾金不昧的事跡，那確實(shí)是我們學(xué)習(xí)的榜樣，可是如果每個(gè)人都能多說(shuō)一句提醒的話，乘客遺失物品的事情就會(huì)少很多。
職業(yè)無(wú)貴賤之分，素養(yǎng)有高低之別。一個(gè)內(nèi)心純凈認(rèn)真干好本職工作的人是可敬的。提醒顧客離開(kāi)時(shí)不要忘了東西，這是從事服務(wù)業(yè)人員職業(yè)之外的一句話，卻為服務(wù)增值，為職業(yè)添彩。
（商城經(jīng)營(yíng)管理部 惠海）
