最近，胖東來的幸福上班模式和顧客服務(wù)模式在網(wǎng)上爆火，網(wǎng)友們紛紛表示“胖東來什么時候來這開店啊？”“胖東來還需要員工嗎？我可以去！”……這一熱點(diǎn)無疑為胖東來做了一波很好的企業(yè)宣傳和業(yè)態(tài)宣傳，從另一方面看也體現(xiàn)出胖東來管理模式的合理性。
首先，注重員工幸福感。胖東來認(rèn)為員工是公司的重要資產(chǎn)，所以非常重視員工的福利待遇，提供了很好的工作環(huán)境和豐厚的待遇，以此來留住優(yōu)秀員工。其員工工作氛圍也是近期被報道最多的一方面。同時，給員工提供良好的發(fā)展機(jī)會，鼓勵員工具備創(chuàng)新思維，提出新的想法和建議，在經(jīng)營過程中不斷探索新的服務(wù)模式和商機(jī)。
其次，胖東來秉承“用愛經(jīng)營”的經(jīng)營理念。重視員工對顧客的服務(wù)，通過關(guān)心顧客的需求，提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，從而吸引大量回頭客，給予顧客好的體驗(yàn)，建立良好的客情關(guān)系，從而獲取更多商機(jī)，創(chuàng)造更高的價值。這種管理模式不僅照顧到了商業(yè)利益，更給予了顧客關(guān)愛和尊重。
最后，團(tuán)隊(duì)合作永遠(yuǎn)大于單打獨(dú)斗。胖東來強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和溝通，注重細(xì)節(jié)和執(zhí)行力：鼓勵員工之間互相合作和支持，以共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)；要求員工嚴(yán)格將公司制定的合理的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，通過這種精細(xì)化管理模式提高工作效率和工作質(zhì)量。同時，注重公司和供應(yīng)商、合作方等方面的溝通和合作，共同創(chuàng)造更大的商業(yè)價值，達(dá)到共贏。
胖東來的成功為服務(wù)行業(yè)樹立了一個標(biāo)桿和方向，也創(chuàng)造了一種全新的管理模式，通過這種管理模式，創(chuàng)造更好的商業(yè)價值和社會價值。
（法務(wù)部 國成功）
